قوانین هتل و شرایط رزرو اینترنتی
به استناد ماده ۲۵ آیین‌نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه‌بندی و نرخ‌گذاری تاسیسات گردشگری و نظارت بر آنها مصوب ۴ / ۶ / ۱۳۹۴ هیأت وزیران با توجه به لزوم هماهنگی و حفظ وحدت رویه در ذخیره و ابطال واحدهای اقامتی و به منظور قانونمند کردن و صیانت از حقوق مسافران و بهره‌برداران واحدهای اقامتی که نقش قابل توجهی در افزایش رضایتمندی مردم، حمایت از سرمایه‌گذاران و نهایتا توسعه صنعت گردشگری خواهد داشت.
بخش اول
1. پس از ارائه‌ی درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش‌پرداخت توسط هتل ، متقاضی در مهلت زمانی تعیین شده نسبت به واریز وجه به صندوق یا به حساب بانکی اعلام شده اقدام و مستندات پرداخت را به نحو مقتضی در اختیار واحد اقامتی قرار دهد.
2. هتل تاییدیه و یا عدم تاییدیه درخواست رزرو را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از وصول درخواست، با لحاظ کردن شرایط ماده سه به متقاضی اعلام می کند.
3. قطعی بودن رزرو و شرایط رزرو شده صرفاً به تاییدیه رزرو مستند خواهد بود و کلیه شرایط و اطلاعات ضروری شامل اطلاعات هویتی مهمان، زمان صدور و تاریخ پذیرش، نام مسؤل صدور تاییدیه علی‌الخصوص نرخ تمام شده با احتساب تمام عوارضی قانونی باید در برگه تاییدیه منظور شود.
4. ذخیره اتاق بنابر درخواست متقاضی و یا دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی و به نام مهمان استفاده‌کننده صادر و غیرقابل انتقال است.
5. رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی تاییدیه واحد اقامتی فاقد اعتبار است و هتل مسؤلیتی در قبال آن ها نخواهد داشت.
اقامت کودکان
6. هزینه اقامت کودک برای کودکان 2 تا 5 سال در صورت عدم استفاده از امکانات هتل رایگان و از 5 سال تا 12 سال نیمه بها محاسبه خواهد شد.
7. ساعت رسمی تخلیه اتاق حداکثر ساعت 12 ظهر و تحویل اتاق ساعت 15 است.
8. مهمان در هنگام ورود به واحد اقامتی برگ تاییدیه رزو را به پذیرش ارائه خواهد نمود.
9. در هنگام ورود به واحد اقامتی، مهمانی که اتاق به نام ایشان رزرو شده شناسنامه، کارت ملی و یا گذرنامه معتبر خود و سایر همراهان را برای دریافت اتاق به پذیرش ارایه می دهد..
شرایط اختصاصی رزروهای انفرادی
10. اقامت مهمانان در هتل مطابق تاریخ مندرج در تاییدیه رزرو بوده و تمدید اقامت منوط به موافقت واحد اقامتی است.
11. حداقل مبلغ پیش پرداخت برای رزروهای انفرادی، هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق است.
12. چنانچه مهمان در زمان مقرر به واحد اقامتی مراجعه نکرد و یا تا موعد مقرر به صورت مکتوب علت عدم حضور خود را به واحد اعلام نکرد، مکان ذخیره شده فقط به مدت یک شب خالی نگه داشته شده و تاییدیه ذخیره جا از روز بعد باطل می‌شود.
شرایط ابطال رزرو در هتل
13. چنانچه اتاق‌های هتل در قالب تور مسافرتی و از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی رزرو شده باشد، هزینه ابطال آن، مشروط به توافق مکتوب طرفین و ثبت در برگه تاییدیه و یا قرارداد منعقده میباشد و مشمول مفاد این شیوه‌نامه نیست.
تبصره 1: چنانچه مهمان پس از رزرو و اقامت در هتلی، بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در هتل منصرف شد، هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش‌پرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاص با توافق طرفین.
تبصره 2: کاهش تعداد اتاق‌های رزرو شده توسط دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی تا ۴۸ ساعت قبل از ورود و تا سقف قابل قبول بوده و مشمول جریمه نیست.
شرایط و هزینه ابطال رزرواسیون:
ایام پیک
کمتر از 24 ساعت قبل از ورود ، هزینه کل مدت اقامت.
بین 24 تا 48 ساعت قبل از ورود ، 100% هزینه شب اول.
بیشتر از 48 ساعت قبل از ورود ، بدون جریمه.
ایام غیر پیک
کمتر از 24 ساعت قبل از ورود ، 100% هزینه شب اول.
بین 24 تا 48 ساعت قبل از ورود ، 50% هزینه شب اول
بیشتر از 48 ساعت قبل از ورود ،بدون جریمه